Bài 1: Quy trình tiếp nhận sửa chữa ô tô tại gara Vũ Hưng Garage

 Quy trình tiếp nhận sửa chữa ô tô tại gara 

Bước 1: Khi xe tới xưởng dịch vụ 

- Cố vấn dịch vụ sẽ giới thiệu bản thân và làm quen với khách hàng.  

- Ghi nhận thông tin của khách hàng vào phiếu sửa chữa. ( Tên, Số điện thoại, biển số xe, số km ..)

- Hỏi nhu cầu của  khách hàng. chý ý ghi càng chi tiết càng tốt. Phải đặt cho khách hàng những câu hỏi để mình có thêm thông tin giúp quá trình chuẩn đoán và sửa chữa được nhanh và chính xác hơn.

• Tình trạng lỗi xảy ra bắt đầu từ khi nào ( time  ) ?
• Xe khi xảy ra lỗi chạy có hiện tượng gì bất thường gì không ? ( yếu, rung giật, ì... ) 
•  Khi xảy ra lỗi có trong điều kiện đặc biệt gì không ?  ( vào xóc, nóng máy hay tăng tốc, vào cua gấp...)  hay đi bình thường cũng bị.
• Trước khi xẩy ra lỗi xe anh chị có mới sửa chữa hay đang đi bình thường thì lỗi xuất hiện.
• Với những khách hàng miêu tả xe có tiếng ồn bất thường cần kiểm tra, ta cần chạy thử xe cùng KH để xác định chính xác tiếng ồn mà KH mong muốn xử lý.
• Note : Anh em chạy thử xe bắt buộc phải có bằng lái xe và được sự đồng ý của quản lý hoặc chủ xưởng. 

- Đọc lỗi và chụp ảnh tất cả các mã lỗi trong máy chuẩn đoán. Quay một video ngắn đồng hồ taplo có có nổi đèn gì không và độ ổn của động cơ khi xe nổ máy.

- Chụp ảnh lại phiếu sửa chữa và hình ảnh hư hỏng( có chú thích rõ hư hỏng trong ảnh) của xe gửi lên nhóm công ty để quản lý nắm được và có thể sử dụng những hình ảnh đó làm cơ sở gửi cho khách hàng. 

Bước 2:  Kiểm tra xe và ghi nhận tình trạng xe trước khi vào xưởng.

• Nhắc KH lấy hết tư trang trên xe.
• Mời khách hàng cùng kiểm tra

- Kiểm tra nội thất:

• Taplo  ( xước, bong chóc hay vết gì bất thường không ?) 
• Kiểm tra lên xuống kính, kính chắn gió ( rạn nứt hay lên xuống bình thường không ?)
• Test các chức năng đèn còi xi nhan điều hòa màn hình coi cso hoạt động bình thường không ?
• Ghi lại mức nhiên liệu hiện có để tránh khách hàng thắc mắc.
• Giật nắp capo cốp và nắp bình xăng để tiếp tục kiểm tra phía ngoài? 

- Kiểm tra ngoài xe: 

• Kiểm tra tông quan thân vỏ xem có xước, móp méo ... chụp lại ảnh và điền vào phiếu tiếp nhận xe 
• Kiểm tra bộ dung cụ và lốp dự phòng trong cốp.